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Die Prognosen der Digital Dreamers
Die Prognosen der Digital Dreamers
Trends, Learnings und Best-ofs des UX Designs
Wie sieht die Zukunft des User Experience Designs aus? Wenn die größten Talente im internationalen Design aufeinander treffen, lassen sich darauf viele Antworten finden. Um mutige Ideen und Visionen vorzustellen und zu diskutieren, kamen Mitte Februar über 900 Designer und Entwickler in Amsterdam zusammen. Auf der zweitägigen Awwwards Conference 2019 feierten sie die außergewöhnlichsten Webprojekte der letzten 12 Monate und spekulierten über wegweisende Digital-Trends der kommenden Jahre – unter ihnen unser antwerpes Head of UX Design Lutz Henrich.
Die Awwwards Conference nennt ihre Besucher „Digital Dreamers“. Und so überrascht es wenig, dass ein zentraler Trend der Konferenz das Abtauchen in spannende, neue Welten war. Immersive Erfahrungen durch VR und AR oder virtuelle Assistenten und künstliche Intelligenzen – das vereinten die meisten Gewinner der abschließenden Preisverleihung. Und weiter? Geht es nach den Awwward Speakern wird 2019 ein spannendes Jahr voller visueller Widersprüche im Digital Design: Unkonventioneller Brutalismus trifft auf pure Typo-Ästhetik, explosive Bildwelten konkurrieren mit feinen Illustrationen und grelle Farbverläufe im Stil der 80er kämpfen gegen jede Menge White Space. Vor allem aber fiel auf, dass die Gespräche immer wieder um ein Thema kreisten: Human-Centered Design.
Der Mensch im Mittelpunkt
Der Begriff Human-Centered Design lässt kurz aufhorchen. Ist es nicht selbstverständlich, dass für Menschen gestaltet wird? Doch steht der Ausdruck für einen Perspektivwechsel im Designprozess – „Human“ ersetzt „User“. So offensichtlich der Gedanke für einen Menschen zu designen zunächst scheint, so wenig wird dieser beachtet. Zu häufig steht noch das reine Produkt im Mittelpunkt, ungeachtet der echten Bedürfnisse des Adressaten. Zu oft wird für eine graue Masse gesichtsloser Nutzer designt und nicht darüber nachgedacht, dass nicht jeder oder jede den gleichen Zugang zu einer Website hat.
Ist das Design nach Inklusionsprinzipien umgesetzt, bietet es etwa im Web die größtmögliche Accessibility und stellt so eine Bereicherung für alle dar. Die gehörlose Interaction-Designerin Marie van Driessche brachte dies in ihrem inspirierenden Talk in Amsterdam auf den Punkt: „Design for deaf people, for everyone actually“. Das beste Beispiel sind untertitelte Videos, die ursprünglich für Gehörlose gedacht waren. Von ihnen profitieren nun alle Nutzer, vor allem bei mobilem Zugriff. Dass Untertitel rein vertonten Videos vorgezogen werden, zeigt die Tatsache, dass sie doppelt so häufig geklickt werden.[1]
Fragen statt vermuten
Für eine gelungene Umsetzung ist auch der Austausch mit meiner Zielperson in allen Schritten des Designprozesses essentiell. Bleibt man beim Design für Gehörlose stellt sich zum Beispiel die Frage, welches Bild Hörende sich denn schon von einer Welt ohne Töne und Musik machen können. Marie van Driessche erwähnte zum Beispiel innovative Ideen wie intelligente Handschuhe, die Zeichen- in Lautsprache übersetzen. Doch wurde hier außer Acht gelassen, dass Mimik und Proxemik elementare Bestandteile von Zeichensprache sind, die der Handschuh nicht an den Fingern erfassen kann. Besonders beim Physical Computing, aber auch beim Design in 2D gilt es also, den individuellen Bedarf der Persona zu erfassen.
Im UX Design Prozess von antwerpes ist dies bereits implementiert. Denn wir verfolgen interdisziplinär das Ziel, innovative Lösungen für Menschen und ihre ganz persönlichen Bedürfnisse zu entwickeln. Unser Workflow ist also eine agile Arbeitskultur, die in jeder Projektphase durch eine transparente Kommunikation, regelmäßige Tests und eine vollständige Dokumentation zusammen gelebt wird. Wichtig hierbei ist das gemeinsame Grundverständnis im Projektteam: Probleme sind Chancen für Veränderungen und Fehler tun weh – sind aber sinnvoll.
Wie sehr liebst du dein eigenes Produkt?
Nur Hand in Hand und in stetigem Austausch, sowohl team-intern als auch mit der Zielgruppe und dem Kunden, entsteht ein Design, das man auch selber liebt. Dies wurde auch auf der Awwwards Amsterdam 2019 postuliert: Das „Minimal Lovable Product“ muss das „Minimal Viable Product“ ablösen. Anstatt ein Produkt zu entwerfen, das die geringsten Ansprüche einer größtmöglichen Masse erfüllt, wird etwas entwickelt, das die maximale Zuneigung meiner kondensierten Kernzielgruppe weckt. Und dann gilt der Grundsatz: „Solve for one, extend to many!“[2]
Das Endergebnis? Websites wie zum Beispiel spastikinfo.de oder dystonieinfo.de, die nicht nur inhaltlich, sondern auch gestalterisch ganz auf die Zielgruppe zugeschnitten sind. Im Auftrag von Merz Pharmaceuticals hat antwerpes alle Inhalte weitestgehend barrierefrei und mit Vorlesefunktion umgesetzt. So bieten die beiden Plattformen eine sehr gute Möglichkeit sowohl für Patienten als auch für Angehörige, sich mit der jeweiligen Krankheit und dem Leben mit dieser auseinanderzusetzen.
Bei den Projekten wurde klar: Für jedes Element muss entschieden werden, wie ich Informationen sinnvoll und anwendergerecht präsentiere und strukturiere und wie ich klar mit Sprache und Visuals kommuniziere. Gleichzeitig muss eine individualisierte und empathische Ansprache gegeben sein – Stichwort Microcopy – schließlich kommunizieren wir mit einer Person und nicht mit einer Maschine.
Ich packe meinen Awwwards-Koffer und nehme mit ...
Was bedeutet das für uns? Der Patient und die Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse werden auch 2019 mehr denn je im Fokus unserer Arbeit stehen. Die größte Herausforderung wird dabei sein, nachhaltige Erlebnisse zu schaffen, die nicht den Kunden glücklich machen, sondern glückliche Kunden schaffen.2 Wir sind zuversichtlich, das mit unserem einfachen, aber agilen UX Design Prozess zu schaffen, gespickt mit frischer Inspiration von den Awwwards Amsterdam 2019.
Und was nehmen wir sonst noch mit? Neue Kontakte, zum Beispiel aus Neuseeland, interessante und inspirierende Gespräche, Händevoll innovativen Merchandise und jetzt schon große Vorfreude auf die nächste Awwwards Conference, die schon am 8. bis 10. Mai dieses Jahres in San Francisco stattfinden wird! Viel Zeit bleibt uns Digital Dreamers also nicht zum Durchstarten ...
[1] Marie van Driessche
[2] Zitat von Dharmesh Shah